Épisode #714

Avant de faire sa marque dans l’hôtellerie, Farrah Bissamby a consacré plus de dix ans à l’entrepreneuriat dans le domaine de l’éducation périnatale, où elle accompagnait les jeunes familles à travers une approche axée sur le service, l’écoute et le bien-être. 

Forte de cette expérience, elle a su développer des compétences clés en gestion d’entreprise, accompagnement humain et excellence du service client.

Aujourd’hui, directrice de l’hébergement aux Hôtels Château Laurier Québec et Château Bellevue, elle met en œuvre son expertise en gestion d’équipe, formation du personnel et optimisation des processus pour offrir une expérience client sur-mesure. 

Son rôle ne se limite pas à la gestion opérationnelle ; elle veille à ce que chaque séjour soit mémorable et fluide, en anticipant les besoins des visiteurs et en insufflant une culture d’excellence au sein de ses équipes.

Avec plus de 20 ans d’expérience en gestion du service à la clientèle, elle allie rigueur et innovation pour adapter l’hôtellerie aux nouvelles réalités du marché. 

Engagée dans l’amélioration continue, elle participe à des formations spécialisées, notamment sur la fidélisation des employés, l’intelligence artificielle dans le travail et la gestion d’équipe.

Farrah incarne un leadership humain et stratégique, transformant chaque interaction en une expérience d’exception. Son objectif ? Faire de l’hospitalité un art du détail et de l’anticipation, où chaque client se sent unique et privilégié.

Situé au cœur de Québec, l'Hôtel Château Laurier Québec bénéficie d'un emplacement privilégié à proximité des plaines d'Abraham et de la vibrante Grande Allée. 

Cet établissement familial de troisième génération propose 271 chambres élégantes, alliant confort moderne et charme authentique.

Les clients peuvent profiter d'une gamme complète de services, incluant une piscine intérieure d'eau salée, des spas extérieurs ouverts toute l'année, un sauna finlandais et un centre de remise en forme. 

De plus, l'hôtel dispose de salles de bal et d'espaces de réunion équipés pour accueillir divers événements, qu'ils soient professionnels ou festifs. 

Engagé envers le développement durable et la promotion de la culture francophone, l'Hôtel Château Laurier Québec se distingue par son programme Éco Franco Responsable, reflétant son dévouement à l'hospitalité écoresponsable.

Niché au cœur du Vieux-Québec, l'Hôtel Château Bellevue offre à ses visiteurs une expérience intime avec une vue imprenable sur le fleuve Saint-Laurent. 

Cet hôtel de style européen moderne propose différentes catégories de chambres, telles que Distinction, Prestige et Bellevue, chacune conçue pour assurer un confort optimal. 

Les installations comprennent un service de voiturier, un ascenseur desservant toutes les installations pour une accessibilité aisée, et un petit-déjeuner buffet continental pour bien commencer la journée. 

Les clients peuvent également se détendre dans le salon de lecture ou au bistro à vin, et bénéficier de services de massage sur rendez-vous. 

De plus, l'hôtel est fier de son patrimoine historique, occupant des bâtiments datant de la fin du XIXᵉ siècle, et met l'accent sur une hospitalité chaleureuse et personnalisée.